En Siori Kids trabajamos para que cada compra en nuestro e-commerce sea una experiencia satisfactoria. Por eso, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente política:

1. Derecho de retracto

Si después de recibir tu compra no quedas conforme, podrás ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original.
• No aplica para productos personalizados o que, por su naturaleza, no puedan devolverse (ejemplo: ropa interior infantil, accesorios de uso íntimo o productos de higiene).
• Una vez recibido el producto y validado su estado, realizaremos la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

2. Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal contra defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento.

• El término de garantía será el informado en la descripción del producto.
• Si el producto presenta fallas de fabricación, el cliente podrá solicitar:
  • Reparación del producto.
  • Cambio por otro igual o de características similares.
  • Devolución del dinero.

La elección dependerá del tipo de producto y la posibilidad de reparación o reposición.

 

Recuerda

• Revisar el estado del producto cuando lo recibas.
• Leer las instrucciones antes de usar el producto.

 

 

3. Cambios voluntarios

Si deseas cambiar un producto por talla, color o referencia, podrás solicitarlo dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin uso y con sus empaques originales.

• Los costos de envío asociados al cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el error sea imputable a Siori Kids.
• En caso de no contar con disponibilidad de la prenda solicitada, el cliente podrá elegir otro producto o solicitar un bono de compra por el mismo valor.

4. Procedimiento para cambios, devoluciones y garantías

1. Solicita el trámite a través de nuestro correo electrónico siorikids@gmail.com o el WhatsApp 310-466-9211 o en el formulario de contacto del sitio web.
2. Indica: número de pedido, nombre completo, cédula, teléfono y motivo de la solicitud.
3. Empaca el producto en su empaque original y entrégalo a la transportadora de su preferencia.
4. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, validaremos su estado y te informaremos sobre la aceptación o rechazo de la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. Exclusiones

No aplican cambios, devoluciones o garantías en los siguientes casos:

• Uso inadecuado o indebido del producto.
• Daños ocasionados por factores externos (accidentes, exposición a químicos, fuego, humedad, etc.).
• Productos personalizados.
• El desconocimiento de las instrucciones de uso.

• Para productos eléctricos y electrónicos los sellos de garantía del fabricante deben estar intactos.
• Manipulaciones técnicas en los productos, diferentes a las de un Centro de Servicio Autorizado por el fabricante o por nosotros, generan la pérdida de la garantía.

• Uso inapropiado del artículo por parte del consumidor.