En cumplimiento de lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Decreto 587 de 2016, reconocemos el derecho de los consumidores a solicitar la reversión de pagos efectuados a través de medios electrónicos (tarjetas débito, crédito, PSE, Baloto, Efecty u otros mecanismos de pago en línea) cuando se presenten las causales legalmente establecidas.

Causales para solicitar la reversión del pago

El consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• Cuando haya sido víctima de fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características ofrecidas o no coincida con la información suministrada.
• Cuando el producto entregado llegue defectuoso, incompleto o dañado.
• Cuando el producto se extravíe durante el proceso de envío.

Condiciones para ejercer la reversión de pago

• La compra debió haberse efectuado a través de un medio de pago electrónico.
• La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento del hecho que motiva la reversión.
• Si el producto fue recibido, el consumidor deberá devolverlo en su empaque original, con todas sus etiquetas, partes y en perfecto estado, salvo en los casos de fraude o cuando el producto nunca fue entregado.
• En caso de productos de uso personal (ropa interior, accesorios de lactancia, teteros, etc.), por razones de higiene y seguridad, no aplica reversión si el producto ya fue usado o manipulado.

Procedimiento para solicitar la reversión

1. El consumidor deberá presentar su solicitud de reversión a través de los canales de atención dispuestos por AXIS HOLDING S.A.S., dentro del plazo legal de cinco (5) días hábiles posteriores a la ocurrencia del hecho que motiva la solicitud.

Canales de atención:

1. • Correo electrónico: siorikids@gmail.com
   • Formulario de contacto en la página web www.siorikids.com
   • WhatsApp: 310-466-9211
2. En la solicitud, el consumidor deberá indicar:
   • Nombre completo y documento de identidad.
   • Datos de contacto.
   • Motivo de la solicitud y causal invocada.
   • Copia de la transacción de pago.
   • Declaración de que el producto será devuelto (cuando aplique).
3. El consumidor deberá notificar también a la entidad emisora del medio de pago (banco o entidad financiera), dentro del mismo término de cinco (5) días hábiles.
4. Una vez recibida la solicitud, tendremos un plazo máximo de 15 días hábiles para efectuar la devolución de los recursos, siempre y cuando se cumplan las condiciones legales y el consumidor haya devuelto el producto cuando corresponda.

Consideraciones adicionales

• La reversión del pago aplica únicamente a compras realizadas por canales electrónicos.
• En caso de que varias compras se hayan efectuado con el mismo medio de pago y en la misma fecha, el consumidor deberá indicar claramente cuál transacción solicita reversar.
• Si se determina que la causal invocada no procede, el consumidor será informado y podrá acudir a los mecanismos de protección de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Queremos brindarte seguridad y respaldo en cada compra. Por eso ponemos a tu disposición esta política de reversión de pagos, ajustada a la ley, para proteger tus derechos como consumidor.